Gwarancja i serwis
Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.
Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego – ułatwiają one zgłaszanie reklamacji.
Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48.530840850.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:
- Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: kontakt@apdpoznan.pl lub telefonicznie: +48.530840850. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.
Regulamin zwrotów – APD Poznan
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym APD Poznan, działającym pod adresem www.apdpoznan.pl.
- Sprzedawcą jest APD Poznan, ul. Sanocka 21B, 61-315 Poznań, NIP: 7881409186, zwany dalej „Sprzedawcą”.
- Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy poprzez e-mail: kontakt@apdpoznan.pl.
§2. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Dotyczy to sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą oraz stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail na adres kontakt@apdpoznan.pl).
- Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do niniejszego regulaminu.
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres:
APD Poznań, ul. Sanocka 21B, 61-315 Poznań. - Termin zostaje zachowany, jeśli Konsument odeśle towar przed upływem 14 dni kalendarzowych.
§3. Zasady zwrotu płatności i kosztów wysyłki
- W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy oferowany sposób dostawy), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu.
- Konsument ponosi koszty odesłania towaru do Sprzedawcy.
§4. Towary niepodlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- Produktów, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania – w szczególności inhalatorów i ssaków medycznych, jeśli były używane.
- Towarów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie Konsumenta, takich jak podłogi do busów wykonane na wymiar.
- Towarów, których nie można zwrócić ze względu na ich właściwości lub techniczny charakter wykonania.
§5. Reklamacje
- W przypadku towarów wadliwych Konsument ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami prawa.
- Reklamacje można zgłaszać mailowo na adres kontakt@apdpoznan.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
§6. Postanowienia końcowe
- Niniejszy regulamin stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego APD Poznań.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie – zmiany nie wpływają na prawa Konsumenta w odniesieniu do zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.